Política de reembolso

Última atualização: 1º de setembro de 2026

O Nivela AutoDimension é vendido por assinatura mensal. Você consegue testar antes de pagar, desistir depois de pagar e cancelar quando quiser. Esta página explica cada um desses três casos.

1. Antes de pagar: o teste grátis

A assinatura começa com 7 dias de teste. Você instala o plugin e usa tudo, sem limitação de recursos. A primeira cobrança só acontece no fim desse período.

Se você cancelar durante o teste, nada é cobrado — não existe reembolso a pedir porque não houve pagamento.

O cartão é validado no momento da assinatura, com uma verificação de valor zero ou simbólico que não é cobrança e some sozinha em poucos dias. Se o seu banco avisar sobre ela durante o teste, é disso que se trata — e não há o que reembolsar.

2. Depois de pagar: 7 dias de arrependimento

Você tem 7 (sete) dias corridos, contados a partir da primeira cobrança da assinatura, para desistir e receber o valor de volta integralmente. Não é preciso apresentar motivo.

Esse é o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que se aplica a compras feitas fora de estabelecimento comercial — o caso de qualquer compra pela internet. Nós o cumprimos porque é lei, e o descrevemos aqui para que você saiba dele antes de pagar, e não depois.

Uma diferença importante em relação ao cancelamento comum: quando o valor é devolvido, o acesso ao plugin é encerrado imediatamente, e não no fim do mês. É a consequência natural de desfazer a compra — o dinheiro volta para você e a licença volta para nós. Se o que você quer é usar até o fim do período que já pagou, o caminho é o cancelamento descrito no item seguinte, não o reembolso.

3. Cancelamento a qualquer momento

Você pode cancelar quando quiser, pelo portal de assinatura em Minha conta. O cancelamento interrompe as cobranças seguintes, e o seu acesso continua funcionando até o fim do período que você já pagou. Não há multa, taxa de saída nem prazo mínimo de permanência.

4. Fora da janela de 7 dias

Passados os 7 dias, não devolvemos valor proporcional de um mês já iniciado. O cancelamento vale para os ciclos seguintes.

Isso não vale para defeito. Se o plugin apresentar um problema que impeça o uso e nós não conseguirmos corrigir em até 30 dias, você tem direito à devolução do valor pago, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. Escreva para nós antes de cancelar: quase sempre é mais rápido resolver do que reembolsar.

Também devolvemos, sem discussão, cobranças feitas por engano — uma assinatura duplicada, ou uma cobrança que aconteceu depois de um cancelamento pedido dentro do prazo.

5. Como pedir

Escreva para [email protected] usando o mesmo e-mail da compra, ou informando qual foi. Não é preciso preencher formulário nem explicar o motivo.

Respondemos em até 2 dias úteis. Aprovado o reembolso, ele é feito pelo Stripe no mesmo meio de pagamento usado na compra. O estorno costuma aparecer em 5 a 10 dias úteis, mas o prazo final depende do seu banco ou da administradora do cartão, e pode cair só na fatura seguinte.

6. Devoluções e trocas

Não se aplicam. O Nivela AutoDimension é um software entregue por download: não há produto físico a devolver nem troca a fazer. O que existe é o reembolso descrito acima e o cancelamento da assinatura.